8月4日の注意喚起で確認されたこと
消費者庁の公表資料では、2025年1月以降、限定品などを販売すると表示する通販サイトで商品を注文し、代金を支払っても商品が届かないという相談が各地の消費生活センターなどへ多数寄せられています。公表資料に具体的な相談件数や被害総額は示されていないため、「何件」「いくら」と補ってはいけません。
資料で確認された名称は「竜の野」「STORE専門ショップ」「Sie市場店」です。ただし、同様の表示を使うサイトは複数あり、名称やURLが変わる可能性があります。この3名称と同じ文字を使う全てのサイトや事業者が偽サイトだと断定するのではなく、今見ているページを5項目で個別に確認してください。
- 公表日：2026年8月4日
- 相談は2025年1月以降、各地の消費生活センターなどへ多数
- 確認名称：竜の野、STORE専門ショップ、Sie市場店
- 名称・URLの変更や複数サイトに注意し、同名全てを一括で断定しない
確認1 公式URLから開いたページか
検索結果の広告、SNS投稿、メッセージに表示されたリンクは、見た目が本物に似ていても公式サイトとは限りません。ブランド名や販売元を検索し、公式サイトに掲載された通販ページへのリンクと、アドレス欄のドメインを一文字ずつ比べます。
鍵マークやhttpsの表示だけで、運営者が本物だと判断することはできません。短縮URL、公式名に余分な文字を足したドメイン、商品ページと会社案内で異なるドメインへ移動する場合は、購入を止めて公式窓口へ確認します。
- 販売元の公式ページから通販サイトを開く
- アドレス欄のドメインを一文字ずつ確認
- 検索広告・SNS・メッセージのリンクだけで判断しない
- 鍵マークやhttpsだけを安全の根拠にしない
確認2 連絡先と事業者表示に矛盾がないか
サイト内で事業者の名称、住所、電話番号、メールアドレス、代表者名、返品・返金条件を探します。連絡先がメールフォームだけ、電話番号がない、会社名と振込先名義が一致しない、住所の表記が途中で切れている場合は、その場で支払わないでください。
表示があるだけで実在性を保証するものではありません。別の事業者の情報が無断で使われる場合もあるため、住所や電話番号を検索し、公式サイトの会社情報と一致するか、電話が実際につながるかを購入前に確認します。
- 事業者名・住所・電話番号・代表者名
- 返品・返金条件と連絡方法
- 会社名と振込先名義の一致
- 表示された住所・電話番号を別画面で検索
確認3 限定品なのに極端に安くないか
入手しにくい限定品、人気商品、完売品が他店より大幅に安いときは、値引き理由を確認します。「本日だけ」「残り1点」などの表示で急がされても、画面を閉じて公式価格や正規販売店の在庫状況と比べてください。
安いことだけで偽サイトとは断定できませんが、通常は手に入りにくい商品が大量に在庫ありと表示され、ほぼ全品が大幅割引になっている場合は複数の注意点が重なっています。送料や手数料を含む最終金額も注文確定前に確認します。
- 公式価格・正規販売店の価格と比較
- 完売品や限定品が大量に在庫ありになっていないか
- 全商品が不自然に大幅割引されていないか
- 送料・手数料を含む最終金額
確認4 支払方法が不自然・限定的でないか
注文の途中で、サイトに表示されていた支払方法が使えなくなり、銀行振込だけを求められる場合は注意します。特に、通販サイトの事業者名と関係が分からない個人名義口座への振込を指示された場合は、振り込む前に取引を止めてください。
クレジットカード、銀行振込、電子決済など、方法ごとに連絡先と対応が異なります。安全そうに見える支払方法でも被害を完全に防げるわけではないため、支払方法だけでなく、ほかの4項目も合わせて確認します。
- 注文途中で銀行振込だけにならないか
- 個人名義口座への振込を求められていないか
- 表示されていた支払方法と注文画面が一致するか
- 支払方法一つだけで安全と判断しない
確認5 日本語・画像・説明と名称検索
商品説明や利用規約に不自然な日本語がないか、ページごとに会社名が変わっていないか、商品画像や説明文が別の正規サイトから転用されたように見えないかを確認します。画像が鮮明で商品説明が詳しくても、それだけで正規販売店とは判断できません。
サイト名、URL、電話番号、振込先名義をそれぞれ検索し、「届かない」「偽サイト」などの情報や、消費者庁・警察・消費生活センターからの注意喚起がないか確認します。検索結果に出たまとめサイトだけで断定せず、公的機関や販売元の公式情報を優先します。
- 不自然な日本語やページごとの名称の違い
- 画像・商品説明の無断転用が疑われないか
- サイト名・URL・電話番号・振込先名義を検索
- 公的機関と販売元の公式情報を優先
注文後に商品が届かないときの順番
注文画面、商品ページ、サイトURL、事業者表示、注文確認メール、やり取り、カード明細や振込明細を、ページが消える前にスクリーンショットやPDFで保存します。注文日時、金額、支払方法、連絡した日時も一つのメモへまとめます。
証拠を保存したら、カード会社などの決済事業者、振込先の金融機関へ早めに連絡し、状況と利用できる対応を確認します。カード番号やパスワードを入力している場合は、不正利用を防ぐ手続きも相談してください。被害回復や返金が必ずできるとは限りませんが、連絡を遅らせないことが大切です。
- 注文画面・メール・明細・URL・事業者表示を保存
- 注文日時・金額・支払方法・連絡履歴を記録
- 決済事業者または振込先金融機関へ早めに連絡
- カード情報を入力した場合は不正利用対策も相談
遠隔操作を許可せず、188へ相談
返金やサポートを名目に、画面共有アプリや遠隔操作アプリを入れるよう求められても応じないでください。スマートフォンの画面を遠隔操作させたり、送られてきた指示どおりに送金操作をしたりせず、連絡を切って公式の窓口を自分で調べます。
消費者ホットライン188へは「ネット通販で注文した商品が届かず、注文画面と支払記録があります。決済先への連絡と相談手順を確認したいです」と伝えれば十分です。詐欺の疑いを警察へ相談したい場合は警察相談専用電話#9110も利用できます。今すぐ危険がある場合は110番を優先してください。
- 画面共有・遠隔操作アプリを入れない
- 相手の指示で送金や返金操作をしない
- 消費者ホットライン188へ相談
- 警察相談は#9110、緊急時は110
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分かる項目だけ選び、期限や補足を書いてください。入力内容はこのページ内だけで処理し、サーバーへ送信・保存しません。
日付と任意の時刻を選び、端末のカレンダーで開ける予定ファイルを作ります。
【相談メモ｜くらしコネクト】 参考にしたガイド：限定品が格安でもすぐ買わないで｜偽通販を見抜く購入前の5項目 相談分野：お金・仕事 窓口で最初に伝えたいこと： ネット通販で注文した商品が届かず、注文画面と支払記録があります。決済先への連絡と188への相談手順を確認したいです 確認項目： [未確認] 公表日：2026年8月4日 [未確認] 相談は2025年1月以降、各地の消費生活センターなどへ多数 [未確認] 確認名称：竜の野、STORE専門ショップ、Sie市場店 [未確認] 名称・URLの変更や複数サイトに注意し、同名全てを一括で断定しない 期限・気になる日付：未記入 相談予定：未設定 補足： 未記入 ※うまく説明できないため、このメモを見ながら相談したいです。
この記事の確認方法
公的機関が公開する一次情報を優先して、制度名、日付、連絡先、利用時の注意点を確認しています。記事は相談準備を助けるもので、制度の対象可否や医療・法律上の判断は行いません。
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制度の対象条件、受付時間、連絡方法は変更されることがあります。最新情報はリンク先で確認してください。
限定品などを販売する偽通販サイトに関する注意喚起（消費者庁）偽通販サイトの手口と消費者へのアドバイス（消費者庁・PDF）「偽サイト」にご注意ください（消費者庁）